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किसी सपोर्ट समस्या को बंद करने या भौतिक रूप से हल करने के लिए आवश्यक समय। यह तेजी से स्वीकृति को प्रभावी सहायता से अलग करता है।
यह शब्द आमतौर पर वेब या मोबाइल इंटरफेस, खाता मेनू, आदेश टिकट, इतिहास स्क्रीन, सहायता केंद्र, या ग्राहक-ग्राहक सहायता प्रवाह में दिखाई देता है। जहाँ संभव हो, डेमो मोड में वर्कफ़्लो का परीक्षण करें।
ब्रोकर द्वारा दिखाए गए सटीक मूल्य, स्थिति, टाइमस्टैम्प, खाता, उत्पाद या भुगतान संदर्भ के साथ ऊपर दी गई परिभाषा का उपयोग करें।
संकल्प समय अक्सर फ़र्स्ट-रिस्पॉन्स समय और राइट-टू-लेफ्ट समर्थन (RTL) और सपोर्ट टिकट के साथ अध्ययन किया जाता है। लेबल एक ही वर्कफ़्लो में दिखाई दे सकते हैं, लेकिन वे एक ही फ़ील्ड या स्थिति का वर्णन नहीं करते हैं।
सपोर्ट अनुरोध सबमिट करने और पहली ठोस प्रतिक्रिया प्राप्त करने के बीच का समय। यह अकेले 24/7 उपलब्धता लेबल की तुलना में अधिक जानकारीपूर्ण है।
दाएं से बाएं लिखी गई भाषाओं, जैसे अरबी और उर्दू के लिए इंटरफ़ेस सपोर्ट। उचित सपोर्ट के लिए लेआउट मिररिंग के साथ-साथ अनुवाद की भी आवश्यकता होती है।
एक ट्रैक की गई सेवा अनुरोध जिसे खाता, भुगतान, सत्यापन, या प्लेटफ़ॉर्म समस्याओं के लिए एक संदर्भ संख्या या स्थिति से नियुक्त किया गया था।
समाधान समय सपोर्ट समस्या को बंद करने या मूल रूप से हल करने में आवश्यक समय को दर्शाता है। यह तेज़ स्वीकारोक्ति को प्रभावी सहायता से अलग करता है। सपोर्ट गुणवत्ता में उपलब्धता, भाषा, फ़र्स्ट प्रतिक्रिया, उत्तर की सटीकता, एस्केलेशन, जिम्मेदारी और अंतिम समाधान शामिल हैं। एक मैत्रीपूर्ण उत्तर लगातार सेवा स्थापित नहीं करता है।
प्रलेखित चैनल के माध्यम से एक ही तथ्यात्मक प्रश्न पूछें, प्रतिलेख सहेजें, प्रतिक्रिया और समाधान समय रिकॉर्ड करें, और उत्तर की तुलना उस प्रकाशित शब्द से करें जिसका वह हवाला देता है।
घंटे, चैनल, भाषाएँ, क्षेत्रीय पहुँच और अपेक्षित प्रतिक्रिया समय।
विशिष्ट उत्तर, उद्धृत नियम, सही खाता संदर्भ, और जमा करने का कोई दबाव नहीं।
टिकट स्वामित्व, वृद्धि, अंतिम प्रतिक्रिया, शिकायत संदर्भ और बंद होने का कारण।
ब्रोकर समीक्षा में, संकल्प समय को अलग-थलग न पढ़ें। ब्रोकर की अपनी परिभाषा को संबंधित अनुबंध, खाता, मूल्य निर्धारण, भुगतान या प्लेटफ़ॉर्म स्क्रीन से मिलाएं और उस स्थिति को रिकॉर्ड करें जो इसका अर्थ बदलती है।
प्लेटफॉर्म गुणवत्ता में केवल दृश्य डिज़ाइन से अधिक शामिल है। ऑर्डर वर्कफ़्लो, पुष्टि नियंत्रण, चार्ट और इतिहास की स्पष्टता, अपटाइम, मोबाइल व्यवहार, ग्राहक सहायता की पहुँच और निपटान से पहले और बाद में दिखाई जाने वाली जानकारी की तुलना करें।
एक परिष्कृत इंटरफेस या प्रतिक्रियाशील ग्राहक सहायता उत्तर निष्पादन, निकासी, कानूनी, या मूल्य स्रोत की गुणवत्ता साबित नहीं करता। उन क्षेत्रों की अलग से समीक्षा करें।
ब्रोकर की प्रोडक्ट स्क्रीन, अकाउंट प्रक्रिया, शर्तों या सहायता पेजों पर इन बिंदुओं की जाँच करें।
सबमिशन से पहले हिस्सेदारी, शर्त, पेआउट, मूल्य संदर्भ, समाप्ति और पुष्टि की जांच करें।
जांचें कि इतिहास में प्रविष्टि, निपटान, टाइमस्टैम्प्स, स्थिति और डाउनलोड करने योग्य प्रमाण दिखाए गए हैं या नहीं।
वेब, मोबाइल वेब, iOS, Android, पुन: कनेक्ट व्यवहार और पहुंच की तुलना करें।
सहायता-केंद्र की गहराई, लाइव ग्राहक सहायता घंटे, भाषाएँ, वृद्धि और शिकायत प्रबंधन का परीक्षण करें।
बाइनरी ऑप्शंस ब्रोकर और खाता शर्तों की तुलना करने वाले उपयोगकर्ताओं के लिए संक्षिप्त उत्तर।
समाधान समय आमतौर पर प्रथम-प्रतिक्रिया समय के साथ तुलना किया जाता है। प्रथम-प्रतिक्रिया समय का मतलब है: सहायता अनुरोध सबमिट करने और पहला महत्वपूर्ण उत्तर प्राप्त करने के बीच का समय। यह केवल 24/7 उपलब्धता लेबल की तुलना में अधिक जानकारीपूर्ण होता है।
प्लेटफॉर्म गुणवत्ता में केवल दृश्य डिज़ाइन से अधिक शामिल है। ऑर्डर वर्कफ़्लो, पुष्टि नियंत्रण, चार्ट और इतिहास की स्पष्टता, अपटाइम, मोबाइल व्यवहार, ग्राहक सहायता की पहुँच और निपटान से पहले और बाद में दिखाई जाने वाली जानकारी की तुलना करें।
साफ-सुथरा इंटरफ़ेस या तुरंत मिलने वाला सपोर्ट जवाब निष्पादन, निकासी, कानूनी स्थिति या मूल्य स्रोत की गुणवत्ता साबित नहीं करता। इन पहलुओं की अलग-अलग समीक्षा करें। इस लेबल पर भरोसा करने से पहले ब्रोकर की परिभाषा, लागू शर्तें और अकाउंट या प्रोडक्ट स्क्रीन जाँचें।
